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沃尔玛的无人收银做得太烂,马上就要关了

  • Thu, 17 May 2018 03:24

线下新零售之路,有人欢喜有人愁。亚马逊刚刚宣布要开更多的无人商店,沃尔玛则决定关闭无人收银结账应用 Scan & Go。

沃尔玛 2014 年开始测试 Scan & Go,今年 1 月,决定增加一百家可使用 Scan & Go 的门店。但在扩大应用范围四个月后,沃尔玛决定关闭这个支付应用。沃尔玛发言人 Ragan Dickens 回应关闭应用的原因:

参与度很低。

( Scan & Go 支付步骤,图片来源:Google Play)

沃尔玛推出扫码支付应用,意在跟上智能手机支付潮流,却没能讨到顾客欢心。同样都是无人收银结账,为什么沃尔玛的应用遇冷,而亚马逊的小店却越开越多?

商店的规模不同,消费场景也不同。

亚马逊的无人商店 Amazon Go,是小杂货店规模。根据消息透露,芝加哥店的店内面积为 635 平方英尺(约 59 平方米)。顾客进店时使用手机应用程序扫描,人工智能会自动记录顾客从货架上拿走的商品并自动扣费。顾客的消费方式更像是在便利店中拿了需要的饮料就走。

(图片来源:Fortune

而沃尔玛的消费场景是大型超市,顾客可能会逛很长时间,选购一段时间的所需的生活品,商品的数量和种类会更多。顾客自主使用手机扫码支付,并没有比传统的收银通道方便。

试想你在超市买了几十件商品,比起自己用手机一件件扫码支付,你可能更愿意在收银通道等一等,让收银员为你服务。

不难看出,亚马逊 Amazon Go 的支付技术更智能和方便,但 Amazon Go 还只是亚马逊线下无人零售概念的尝试,目前只计划在 2018 年内再开 6 家店。 亚马逊未来会把 Amazon Go 开成随处可见的线下便利店,还是仅仅作为宣传概念店,还是未知数。

沃尔玛的无人收银结账要大范围推广使用,“亚马逊式”人工智能记录扣费显然不适用。


(Scan & Go 出现的问题,图片来源:Google Play)

回到 Scan & Go 这个应用本身,顾客结账体验并没有很好。在 Google Play 中用户反映应用更新出错、支付过后无法找到收据等问题。无收银结算应用不好用,也是顾客对它如此冷淡的原因。

国内的沃尔玛的扫码结账通道,则是运用微信小程序。在扫码完成支付后,还需要在出口处再次被机器“扫”,有在场工作人员引导操作,整个过程并没有非常方便。同样会遭遇 Scan & Go 一样的尴尬,如果购买较多商品,顾客逐件扫码支付,结账效率低。

今年 3 月,国内沃尔玛部分门店暂停使用支付宝。由于京东和沃尔玛的关系密切,沃尔玛的行为被视为站队“腾讯系”,损害了消费者自主选择支付方式的权益。

沃尔玛若坚持店大“欺”客,不重视顾客的支付体验,消费者自会用脚投票,毕竟阿里现在也手握大润发了。

题图来源:沃尔玛

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